實施流程與服務之精準管理診斷

解決管理問題的關鍵是準確的對企業的管理問題進行界定,才能通過分析找到問題的根源以及解決方案。企業的管理和運營涉及到方方面面,萊恩克管理咨詢建立了全方位的企業管理診斷體系,多維度的審視企業的管理。

遵循萊恩克的企業競爭力三要素(KSF),即客戶、管理和員工,萊恩克形成了完善的企業管理診斷體系:
1. 客戶能力:企業在客戶的定位、洞察、需求滿足、價值提升等方面的能力
1) 客戶定位:企業的產品和服務是否有清晰準確的客戶定位
2) 客戶洞察:企業是否有很強的客戶洞察、需求挖掘和客戶分群刻畫的能力,
3) 需求滿足:企業的產品和服務對客戶需求的滿足程度
4) 客戶體驗:客戶在使用產品和服務過程中的體驗和感受是否良好
5) 客戶觸點:客戶在所有的觸點和渠道上對公司的感受和體驗是否良好

2. 管理能力:企業管理體系的效率、規范和整合能力
1) 戰略能力:企業客戶是否有明確的戰略方向和目標,是否有效的將戰略進行分解并體現在運營中
2) 運營能力:企業是否建立了穩定、高效而靈活的運營體系,內部運營流程是否高效而平穩,營銷和服務體系是否整合和優化
3) 人力資源能力:企業是否建立了合理的人才規劃,是否建立了富有競爭性的績效管理和薪酬體系,是否建立了符合業務需要和員工能力分布的內訓體系
4) 企業文化力:企業是否形成了良好的內部文化,是否擁有清晰和領先的企業文化內涵,企業是否有較高的員工滿意度,企業內部的團隊是否穩定而高效

3. 員工能力:員工的整體素質與能力分析,是否能符合公司發展的需要
1) 員工整體的能力水平分布情況,整體員工能力的表現如何
2) 員工的能力短板分析,最集中體現的能力缺陷
3) 員工的能力結構分析,分析員工的知識和能力結構是否合理和優化

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